一、市场地位：数据锚定的行业标杆

在竞争激烈的港澳保险市场，富卫的行业地位早已被权威数据所印证，每一项指标都彰显其强劲的综合实力。

1. 业务规模稳居前列

根据香港保险业监管局 2023 年1-6 月统计，富卫新业务首年保费（个人及团体业务合并计算）位列全港第三，新业务保单数目（长期人寿个人业务领域）排名全港第四。

在澳门市场，2022 年保费收入增长更是拿下全澳第一，成为两地保险市场的重要参与者。

2. 线上渠道表现亮眼

凭借数字化优势，富卫网上及直销渠道新业务保单数目稳居全港第一（2023 年 1-6 月长期人寿个人保险业务统计），成为客户首选的线上投保品牌之一。

在香港百万圆桌（MDRT）会员榜中，富卫位列第四，MDRT 作为全球寿险行业的最高荣誉，其会员数量直接反映保险公司代理人团队的专业水准，这一排名印证了富卫服务精英的密度与质量。

3. 财务稳健有保障

富卫人寿保险（百慕达）有限公司获得穆迪 A3、惠誉 A 的信贷评级，同时集团总资产管理规模逾 1000 亿港元，且逾 95% 固定收益投资为投资级別，充足的资本储备与优质的资产配置，为客户保单权益筑牢 “安全防线”。

二、十年革新：重塑保险体验范式

“让保险更简单” 是富卫的核心使命，而数字化技术则是实现这一使命的关键。

十年来，富卫围绕投保、理赔、保单管理等全流程，打造了行业领先的数字化基建，让 “高效” 与 “便捷” 成为其服务的鲜明标签。

1. AI即时理赔，秒级到账

富卫自主研发的 FWD  eServices 流动应用程式，内置人工智能实时决策引擎，可处理大部分常规理赔申请并即时给出结果。

客户提交资料后，无需漫长等待，理赔款可通过香港 “转数快（FPS）” 系统秒级到账，若偏好现金提取，还能凭兑换码在便利店领取，彻底打破传统理赔 “跑流程、等审核” 的痛点。

2.  一站式线上平台FWD  MAX

除了理赔功能，富卫还推出 “FWD MAX” 综合平台，集保单管理、积分兑换、生活体验于一体。

客户可在线查询保单详情、调整缴费方式、提交基金转换指令，同时能通过参与平台活动赚取 MAX 积分，兑换医疗保健、餐饮住宿等专属权益，让保险从 “单一保障工具” 升级为 “生活服务入口”。

（三）智能客服全天候响应

针对客户日常咨询需求，富卫搭建了 “热线 + 网上即时对话+聊天机器人” 的多维度客服体系，全年无休，线上聊天机器人可即时解答投保、理赔、保单查询等常见问题，确保客户随时随地能获得支持。

三、产品矩阵：全场景风险管理方案

富卫突破传统保险 “只在出险时发挥作用”的局限，推出两大特色服务，将保障延伸至健康预防与术后康复。

FWD Care 复康支援为合资格客户（如重疾理赔客户、术后患者）配备专属注册护士，提供一对一复康指导，包括术后护理建议、康复计划制定、定期随访跟踪等，帮助客户更快恢复健康，同时减轻家庭照护压力。

Wellness Pass 健康生态整合超 1400 家合作机构资源，涵盖医疗门诊、中医理疗、健身中心、体检机构等，客户凭健康通行证可享受专属优惠，从日常保健、疾病预防到健康监测，构建全方位健康服务网络。

四、渠道网络：立体化服务触达体系

为满足不同客户的服务偏好，富卫打造了 “线下 + 线上、专属 + 合作” 的五维服务矩阵，确保客户能以最便捷的方式获取服务。

1.  线下枢纽

在香港、澳门核心商圈设立 3 间保险综合服务中心，分别位于香港鲻鱼涌太古坊德宏大廈、尖沙咀美鹿华大廈，以及澳门财神商业中心。

中心配备专业顾问，提供保单咨询、投保协助、理赔材料提交等一站式服务，地理位置优越，交通便利。

2.  个性化顾问服务

组建专业的专属代理人团队，代理人具备丰富的保险知识与理财规划能力，可根据客户年龄、家庭结构、财务目标，定制专属保障方案，提供 “一对一” 的全周期服务。

3.  银行合作

在香港与交通银行(香港)、中国建设银行(亚洲)、中国工商银行(亚洲)、南洋商业银行、玉山商业银行5大银行建立合作。

在澳门与中信银行(国际)、招商永隆银行2大银行达成伙伴关系，客户在银行办理业务时，即可同步咨询并购买富卫保险产品。

4.  经纪网络

链接多元中介资源，与香港 200+家金融中介机构建立策略合作。

通过专业经纪渠道，将产品覆盖到更多细分客户群体，满足不同行业、不同需求的客户保障需求。

5.  线上平台

100 + 财策顾问在线，除了自助线上服务，富卫还配备100+位专业财务策划顾问，通过线上视频、语音通话等方式，为客户提供远程咨询服务，即使足不出户，也能获得专业的保险规划建议。

五、价值根基：从商业成功到社会贡献

在快速发展的同时，富卫始终秉持 “做正确的事” 的价值观，将企业社会责任融入发展基因，通过社区关怀、公益项目、行业赋能，传递 “敢至系人生” 的品牌精神。

1.  支持残障人士就业

长期关注残障人士职业发展，开发专属就业配对平台，为高学历残障人士与特殊教育需要人士链接工作机会；同时搭建手工艺术品销售平台，帮助残障人士通过手艺实现收入增长，并提供职业技能培训，提升就业竞争力。

2.推动青少年理财教育

发起 “JA 小財智。大夢想” 计划，联合教育机构走进校园，通过课程、互动游戏等形式，向青少年普及理财知识，帮助他们树立正确的金钱观与人生目标；此外，组织企业义工担任 “义务友师”，与基层学生分享成长经历，开阔他们的视野。

3. 践行企业公民责任

连续 21 年（自 2002 年起）获香港社会服务联会 “商界展关怀” 标志，积极参与扶贫济困、环境保护、社区建设等公益项目。同时通过 FWD  HOUSE1881 等特色项目，为大众提供独特的住宿、餐饮体验，传递积极向上的生活态度。

总结：敢闯敢活，活出所想

从数十年前的行业新贵，到如今的亚洲保险标杆，富卫用数字化革新打破了保险的 “传统印象”，用高性价比产品赢得了客户信赖，用社会责任诠释了企业担当。

未来，随着大湾区保险市场的进一步融合，富卫将继续深耕港澳，拓展跨境服务能力，以更创新的技术、更优质的产品、更贴心的服务，陪伴每一位客户 “敢闯敢活，活出所想”。