当人们谈论香港保险，“稳健”“专业”“长期” 往往是高频关键词，而保诚保险，正是这片市场中兼具全球视野与本土温度的标杆企业。

从 1848 年在英国创立，到 1964 年扎根香港，再到如今服务亚洲及非洲 24 个市场、覆盖超 1800 万客户，保诚集团用 177 年的历史沉淀，诠释了 “保障每个人生，成就每个未来” 的使命。

今天，我们就从全球实力、香港业务、服务创新、社会责任四大维度，深入了解这家 “百年老店” 如何持续成为客户信赖的金融伙伴。

一、全球底蕴 + 硬核财务：177 年品牌的 “安全感密码”

对保险企业而言，“长期主义” 不仅是理念，更需要实打实的财务实力与全球资源支撑。

保诚集团从创立之初便坚守这一原则，如今已成长为在伦敦、香港、新加坡、纽约四地上市的国际金融巨头，同时入选恒生综合指数及深港通、沪港通机制，为全球投资者与客户提供稳定的价值回报。

1. 百年品牌的 “成长答卷”

截至 2024 年，保诚集团交出了一份亮眼的业绩报告。

全年新业务利润按年增加 11%，达 30.8 亿美元;在亚洲及非洲市场服务的客户总量突破 1800 万名，业务覆盖人寿保险、健康保障、资产管理等多元领域，形成 “保障 + 财富” 双轮驱动的业务生态。

这份成绩的背后，是集团对 “简单便捷的财务及健康解决方案” 的坚持。

无论是非洲市场的基础保障需求，还是亚洲市场的跨境财富规划，保诚都能凭借本地化洞察提供适配服务。

2. 权威评级背书的 “稳健底气”

财务稳健性是保险企业的生命线，而保诚在这一领域的表现堪称行业标杆。

国际三大评级机构给予集团及香港子公司高度认可，保诚集团获标普 A、穆迪 A2、惠誉 A - 评级，香港保诚保险有限公司更获标普 AA - 评级(截至 2026 年 1 月 16 日)。

高评级意味着企业具备强劲的偿债能力与风险抵御能力，能在经济波动、市场变化等不同环境下，稳定履行对客户的长期承诺。

与此同时，香港保诚的本地业绩同样亮眼，2024 年全年新业务利润按年上升 15%，达 14.4 亿美元作为深耕香港超过 60 年的 “老玩家”。

其服务的本地客户超 130 万名，相当于每 6 个香港人中就有 1 位是保诚客户，这份 “渗透率” 足以证明市场对其的信任。

二、香港业务：以客户为核心，构建 “全周期健康与财富守护网”

扎根香港 60 余年，保诚最核心的竞争力在于 “懂客户”。

从健康保障的 “预防 - 诊断 - 治疗 - 康复” 全流程，到理财规划的 “储蓄 - 退休 - 传承” 全周期，再到服务体验的 “数字化+人性化” 融合，每一项业务设计都精准贴合香港市民及大湾区客户的需求。

1. 健康保障：96.5% 赔付率背后的 “医健护航体系”

对客户而言，健康保险的 “安全感” 不仅来自保障范围，更来自理赔效率与医疗资源。保诚在这两方面的表现尤为突出：

高效理赔，放心托付：

2024 年，香港保诚处理的总赔案超 137000 宗，平均每分钟就有 1 宗理赔完成。

总赔偿金额近 67 亿港元，整体成功赔付百分比高达 96.5%，预先批核成功率(1 天内)更是达到 95.6%。

这意味着，当客户面临疾病风险时，无需为理赔流程繁琐、赔付延迟而担忧，能更专注于治疗与康复。

同时，超过 92% 的客户对理赔体验表示满意，客户净推荐值(NPS)长期稳居行业前三名，这份口碑正是对服务质量的最佳认可。

优质医疗网络，触手可及：

保诚构建了覆盖香港及大湾区的医疗服务网络，在香港拥有 13 间私家医院、超过 40 间日间手术中心、多间黄金地段成像检测中心，以及超 400 位网络专科医生。

在大湾区，也拓展了指定医疗合作项目与内地医院覆盖网络，为客户提供跨境癌症治疗医疗费用直付服务。

无论是日常体检、专科诊断，还是住院手术、康复治疗，客户都能通过保诚对接优质医疗资源。

更可享受 “医疗费用直付” 服务 只需三步申请，即可获得即时预先批核结果，无需先行垫付高额医疗费用，大大减轻经济压力。

2. 理财规划：多元化产品 + 全渠道服务，适配不同人生目标

除了健康保障，保诚还为客户提供涵盖人寿保险、退休方案、储蓄计划、投资相连保险等在内的理财产品，满足从 “财富积累” 到 “资产传承” 的不同需求。

而支撑这些产品落地的，是保诚强大的多渠道分销网络。

理财顾问业务：连续 9 年蝉联 “全港最大理财顾问团队” 称号，拥有约 20000 名专业理财顾问，能为客户提供一对一的个性化规划服务，从产品选择到保单管理，全程给予专业指导。

银行保险业务：与渣打银行(香港)的合作关系长达 26 年，通过银行网点触达更广泛的客户群体，让理财服务融入日常金融场景。

经纪业务：与香港 170 间金融中介机构建立策略合作伙伴关系，进一步拓宽服务覆盖范围，确保不同需求的客户都能便捷获取保诚的产品与服务。

3. 大湾区布局：从香港到澳门，服务 “无边界”

随着大湾区一体化进程加快，保诚也顺势将业务版图拓展至澳门。

2023 年，保诚保险在澳门设立分行，为当地市民提供健康保障及金融解决方案，实现 “香港+澳门” 双核心运营。这一布局不仅让澳门客户能享受到与香港同等优质的服务，更为大湾区跨境客户提供了 “一地投保，多地服务” 的便利。

比如跨境医疗直付、保单管理协同等，助力客户实现 “大湾区生活，大湾区保障”。

三、科技驱动服务：让 “便捷” 成为客户体验的关键词

在数字化浪潮下，传统保险行业的 “繁琐流程” 往往让客户却步。

保诚早早意识到这一痛点，通过保险科技革新，打造 “端对端” 的数字化服务体系，将 “便捷” 融入投保、理赔、保单管理的每一个环节。

1. 投保流程：“即时核保 + 数码合约”，最快 1 分钟完成

以往投保保险，往往需要填写大量纸质资料、等待数天核保结果，而保诚通过数字化升级彻底改变这一体验。

即时核保：借助 “MedScreen + 智能核保解决方案” 与 “e-KYC 身份验证系统”，核保效率大幅提升，部分简单保单的核保决定快达 1 分钟，同时确保身份验证的准确性与交易安全性;

数码合约：客户无需签署纸质文件，只需通过个人装置查阅保单合约，提供一个电子签名(“One Signature 一通确认”)，即可完成投保，真正实现 “随时随地，轻松投保”。

2. 理赔服务：“1 分钟数码理赔”，赔款即时到账

理赔是客户最关心的服务环节，保诚的 “数码理赔” 系统让这一过程变得高效透明。

客户可通过手机端随时提交索赔申请，无需邮寄纸质资料;

借助 “转数快” 支付系统，理赔申请批核成功后，赔款可即时转入客户账户，无需等待数天到账;

针对医疗费用直付服务，客户可实时查询申请进度，预先批核结果即时反馈，覆盖日间手术、住院、成像检测等多种场景，让 “先治疗，后付款” 成为现实。

3. 保单管理：“my Prudential” 一站式平台，自主掌控财富

为方便客户管理保单，保诚推出 “my Prudential” 线上平台，客户可通过个人装置完成多项操作，查阅保单保障范围与价值、更改个人资料、转换现有投资选项、调整未来保费的投资分配等。

针对健康管理需求，平台还提供 “保诚健康办公室” 服务。

通过 WhatsApp 及微信，由专业护士团队提供健康小贴士、互联医护服务，甚至协助预约诊症与绿色医疗通道，让健康管理与保单管理 “一站式搞定”。

此外，保诚还创新推出 “智安排” 预设保单服务。

客户可预先指定家人作为代申领理赔的人士，若不幸因疾病等原因失去行为能力，指定人士只需提交医生证明，即可代领理赔款项。

同时，客户还能轻松管理保单细节，避免因突发情况导致理赔延误，这份 “未雨绸缪” 的设计，尽显对客户的贴心。

四、社会责任：不止于 “保障”，更致力于 “共生”

对保诚而言，“企业公民” 的身份与 “金融机构” 的角色同样重要。

多年来，香港保诚围绕 “公众健康”“社区关怀”“理财教育” 三大领域持续投入，用实际行动回馈社会，践行 “保障每个人生” 的使命。

1. 公众健康：守护生命，从 “血库” 到 “气候健康”

全‘诚’捐血大行行动：保诚定期组织捐血活动，补充香港血库存量，2024 年的行动吸引超 1000 名参与者，共捐出 800 包血液，受惠人数达 2400 人，用 “热血” 为生命续航。

气候与健康抗逆力基金：支持为期 12 个月的大澳海岸保护项目，通过自然基础解决方案抵御气候变化对海岸的影响，同时开展社区教育，提升公众对气候与健康关系的认知，从长远守护社区居民的生活环境。

2. 社区关怀：传递温暖，从 “义工服务” 到 “多元共融”

保诚义工月：2024 年的义工月活动中，保诚员工及理财顾问与 20 间社区伙伴合作，开展超 41 个义工项目，总义工时长达 1560 小时，服务覆盖长者关怀、青少年帮扶等领域，将温暖传递到社区的每个角落。

多元、公平及共融：通过内部宣传与外部合作，保诚鼓励员工尊重不同文化与意见，同时为少数族裔学生提供在保诚或保诚中小企客户的培训及实习机会，帮助他们提升职场竞争力，助力社会公平发展。

3. 理财教育：赋能未来，从 “中学生” 到 “职场人”

生涯财智策划家’计划：通过桌上游戏的趣味形式，向中学生普及金钱管理知识，包括收入赚取、储蓄、支出、投资等基础概念，帮助青少年树立正确的理财观。投资者及理财教育奖：凭借在理财教育领域的突出表现，保诚多次获得相关奖项，用专业能力赋能公众，让更多人学会通过科学规划实现财务目标。

这些社会责任实践，不仅让保诚收获了 “企业公民” 的良好口碑，更让 “保障” 的意义超越了金融产品本身，成为连接企业与社会的纽带。

总结：百年保诚，为何能成为 “穿越周期的信赖之选”?

从 1848 年的英国伦敦，到 2024 年的香港及大湾区，保诚走过的 177 年，是 “长期主义” 与 “客户中心” 理念践行的 177 年。

未来，随着大湾区金融市场的进一步融合，保诚或许会继续发挥 “全球资 +本地服务” 的优势，为更多跨境客户提供健康与财富解决方案。

香港保诚保险而对每一位寻求长期保障与理财规划的客户来说，这家 “百年老店” 的故事，仍在继续书写 “守护每一个人生，成就每一个未来” 的新篇章。